互联网借款的用户体验地图

1、什么是用户体验地图

与传统地图相比,我们在服务体验的每个阶段都可以完整服务,使用图形化方式进行记录,组织和演示。 包括用户在使用过程中所做的事情和感受

在这种体验地图的作用是组织用户和产品/服务交互的每个节点,找到用户的期望,探索实际经验和期望的差异化后续产品优化工作有针对性的。 看看最高点,多做一点,推到极点。看看最低点,思考不能经历其他高价值的步骤,在这里分享一些功能,均衡感受情绪。

2、如何做用户体验地图

在正确的时间,在正确的时间提供正确的信息,以便在整个过程中为正确的潜在客户提供帮助。

3、互联网借款的用户体验地图

3.1用户场景

计划内借款  用户会更加慎重,认真/耐心/填写资料会更加彻底

计划外借款  用户选择范围小,倾向于能快速下款

3.2用户类型

资质好   有更多选择,不会太担心是否能被批准,在金融方面较专业,在意贷款的条款/利率/周期,希望填写资料过程能够更加直接/简单。

资质差  更在乎是否能被批准,在意贷款金额/额度,下款速度。这些用户的贷款大多是计划外借款

3.3 用户流程

并不是所有的客户都以同样的方式完成用户流程 一些谁不知道他们想要什么,将从头到尾完成这个过程。 有经验的其他人将有一套自己关于贷款人的一种预设的,可能在中间开始。  聪明和最有信心的客户通常有具体的决策标准(利率,品牌声誉等); 他们确切地知道他们想要什么,以及想在谁家贷款。

以下整理的关于贷款的用户体验地图,描述了用户在不同阶段的行为、想法和感受。

图片版式来源于 Adaptive Path  需要这份文件的PDF版本,可以联系我发送

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