如何在信贷产品中和用户建立信任-以网易小贷为例

信任是一种依赖关系,信任者确信被信任者不会伤害自己且会保护自己的利益,因而愿意信任对方。

摘取了信任在维基百科上的一段解释  心理学的概念   用户在操作我们产品的时候,相信产品不会伤害自己的利益。(泄露自己的信息/被暴力催收)

众所周知,人们所说的未必是他们内心的真实想法,但实际上,人们也不总是真的知道他们内心的真实想法。理解真实的想法和实际表达的想法之间的差异,是科学心理学来研究的重要内容之一。

内隐联系测试呈现一种比先前更令人信服的方法来揭示意识和无意识之间的差异。这种新的方法叫做内隐联系测验,在互联网金融领域,可能一个页面的看起不起眼的元素,会影响到用户的犹豫时间甚至转化率差别明显。

消费信贷中的用户的不信任心理

以下为项目期间收集的用户咨询与反馈

所有的反馈的分为三类

基础情绪(用户接触平台的第一感受)

产品描述:在使用产品过程中,产品本身传达的一些规则和概念

操作反馈:用户在执行某一项操作后,系统给的反馈

针对不同类型的设计策略

1/ 建立初始信任感,展示平台实力与影响力

2/精准表达产品信息与资金借还规则

3/清晰返回,操作明确的预期

传送门:

关于文中提到的内隐联系测验  以下是官网,快去测试下你内心深处的性取向吧。

https://implicit.harvard.edu/implicit/china/

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