“用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值” -《结网》有感

可以翻译成“研究用户在互联网上留下的数据,比研究用户主观提出的需求,更能转化为切实可行的产品需求”。
再粗暴点翻译“研究数据,比研究他们吐槽想要的需求点,更有产品价值”。

为什么这么说呢?

首先,得清楚数据的意义。分析数据,一定程度上能还原用户在一段时间内的行为。
它们是用户的行为轨迹的真实反映。用户并不清楚自己过往在网络中、设备上做过什么。只是单纯的觉得什么东西用起来不顺手,我想要什么功能、我想修改什么功能。

于是,就有了用户的主观需求。
而主观需求,其实是一个表象上的东西。因为用户作为使用者,第一接触到的是任何产品的功能,在与这些功能界面交互的过程中,他们看到的通常就是,功能不好用,功能不顺手。他们没有想过为什么会这样,到底是什么原因。而这些深层的点,才恰恰是解决问题的关键点。

而我们互联网产品设计者,要解决的也恰恰就是这些问题。我们要做的并不是被用户牵着鼻子走,也不是牵着用户的鼻子走。而是去伪存真,发现真正的核心痛点。而痛点来自哪里呢?
一个重要渠道,就是数据啦。

而且,另一方面,数据反映的是一个群体的共性问题。
而用户主观需求,具有一定的个体性。
你说说,我们有解决不完的个性问题,但是共性问题就是通病。哪个优先级高捏?

举个例子。输入法的用户总是抱怨按键太小啦,我点不中,按键太挤啦,我老点错。
而事实上呢,我们拿到用户的按键点击数据,可以发现。用户的点击行为其实是有一定的共性的。
用户常用单指点击按键,而人的指肚又是一个中间凸起、前部微翘的形状。所以点击都有些向下偏移。而事实数据也证明,用户的点击有些偏按键下部。(注意看指肚的形状哦)
(百度手机输入法用户点击位置图)

而热区,如果按照按键的实际大小、位置去设置,用户的偏下点击习惯,很容易就会造成错误的结果。
根据以上数据报告,输入法的实际按键热区,需要整体向下便宜,以适用用户的点击习惯,来避免点击操作问题。

如果单纯的听信用户提出的需求,我要按键大一点,按键松一点,真的能解决实际的体验问题吗?未必啦。

原文地址:https://www.zhihu.com/question/20574700/answer/15532562

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